Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – BuySmartCo

En BuySmartCo operamos bajo un modelo de dropshipping en Colombia y ofrecemos pago contraentrega. Nuestro compromiso es brindarte transparencia y confianza en cada compra.

1. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original

  • El cliente deberá asumir el costo del envío de la devolución

  • No aplica para productos de uso personal, íntimo o personalizados

2. Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada:

  • El producto no debe haber sido usado

  • Debe conservar etiquetas, accesorios y empaque original

  • Debe presentarse el comprobante del pedido

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto en mal estado o diferente al solicitado:

  • Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de la entrega

  • Enviar fotos o videos como evidencia

  • BuySmartCo asumirá los costos de cambio o reposición

4. Pedidos contraentrega (muy importante)

  • El cliente debe pagar el pedido al momento de recibirlo

  • Si el cliente rechaza el pedido sin justificación válida (producto en buen estado), podrá ser bloqueado para futuras compras

  • BuySmartCo se reserva el derecho de confirmar pedidos antes del envío

5. Costos de envío

  • En casos de retracto, el cliente asume el costo de devolución

  • En caso de error, daño o defecto, BuySmartCo cubre los gastos

  • El envío inicial no es reembolsable

6. Reembolsos (aplica para pagos anticipados si existen)
En caso de pagos realizados por adelantado:

  • El reembolso se procesará una vez el proveedor confirme la devolución

  • Puede tardar entre 5 a 15 días hábiles

Nota: En pedidos contraentrega, no aplican reembolsos si el cliente decide no recibir el producto sin causa justificada.

7. Cancelaciones

  • Solo se pueden cancelar pedidos antes de ser despachados

  • Una vez enviado el pedido, no se podrá cancelar

8. Proceso de solicitud
Para devoluciones o garantías:

  1. Contáctanos vía correo electrónico o WhatsApp

  2. Indica tu número de pedido

  3. Adjunta evidencia si aplica

  4. Recibirás instrucciones según el proveedor

9. Contacto
Correo: juliotejada600@gmail.com
WhatsApp: 3013189665

Fecha de última actualización: 30 de marzo de 2026